五一(yī)勞動節前夕，廣德花苑小(xiǎo)區業主大(dà)會召開(kāi)了選聘物(wù)業服務企業大(dà)會，陽光物(wù)業有幸勝出。完成相關程序後，經小(xiǎo)區業委會決議，新老物(wù)業四月三十日完成交接，陽光物(wù)業五月一(yī)日正式進駐。
雖正值五一(yī)假日，陽光物(wù)業接到廣德花苑業委會通知(zhī)後，公司總部全員(yuán)停休，立即成立接管工(gōng)作組，并從各項目抽調精幹人馬組建廣德花苑管理處架構，進入工(gōng)作角色。
交接接管
爲确保交接工(gōng)作流程清晰，分(fēn)工(gōng)明确，責權分(fēn)明，陽光物(wù)業組織接管工(gōng)作人員(yuán)提前召開(kāi)了專門會議，确定交接當天工(gōng)作流程、工(gōng)作步驟、人員(yuán)分(fēn)工(gōng)等。因廣德花苑占地面積大(dà)、基礎設施多、交房時間早，我(wǒ)(wǒ)們将接管組成員(yuán)按照相關專業進行了細分(fēn)：資(zī)料查驗接管組、設備檢驗接管組（包括能耗計量的底數錄入）、固定資(zī)産檢驗接管組、财務核對檢驗接管組。四月三十日當天，在業委會的組織和見證下(xià)，新老物(wù)業正式交接。首先，三方集中(zhōng)召開(kāi)碰頭會；然後，各接管小(xiǎo)組組長帶領工(gōng)作人員(yuán)在現場分(fēn)塊對小(xiǎo)區情況進行全面了解，核驗接收；緊接着再對交接信息進行彙總；最後，三方确認交接内容，共同拟定、簽訂交接協議。
進駐工(gōng)作
由于各種原因，老物(wù)業要撤走的消息去(qù)年就已發布，故業主繳費(fèi)意識不高，物(wù)業方難以爲計，服務質量就無法得到保障，又(yòu)導緻業主對服務多有埋怨，雙方進入了惡性循環的被動局面。
新物(wù)業進場後如何開(kāi)展工(gōng)作？怎樣才能改變目前這種被動局面，讓廣德花苑小(xiǎo)區步入物(wù)業與業主雙赢的良性循環，是擺在陽光物(wù)業面前首要考慮和解決的問題。
統一(yī)思想，全力保障。
老舊(jiù)小(xiǎo)區遺留問題多，收費(fèi)标準低、收費(fèi)難是不争的事實。而廣德花苑小(xiǎo)區已先後更換數家物(wù)業公司，沉疴積弊，管理難度可想而知(zhī)，新進物(wù)業如不投入，不改變，就會重蹈覆轍。基于此，公司上下(xià)統一(yī)思想，全力保障進駐工(gōng)作，拉弓沒有回頭劍，甯可經濟效益受損，也不能影響品牌形象。陽光物(wù)業組織精幹力量成立廣德花苑管理處，公司總部從人員(yuán)招聘、外(wài)勤支援、物(wù)資(zī)保障、政策傾斜等方面全力支持，力争讓小(xiǎo)區在一(yī)個月内有明顯變化，三個月内大(dà)不一(yī)樣，獲得業主認可。
與業委會溝通，取得其支持。
物(wù)業工(gōng)作的開(kāi)展離(lí)不開(kāi)廣大(dà)業主和業委會的支持。物(wù)業和業主有着共同的目标，并非對立的角色，業主希望聘請一(yī)家專業的物(wù)業服務企業，享受優質的物(wù)業服務，物(wù)業公司也希望得到業主的支持，打造優美居住環境，與業主融洽相處，和諧關系需要雙方努力，相向而行，這其中(zhōng)更離(lí)不開(kāi)業委會和熱心業主的正能量宣傳。陽光物(wù)業進駐之初就與廣德花苑業委會進行充分(fēn)溝通和交流，分(fēn)析小(xiǎo)區現狀、根據小(xiǎo)區實際情況理清管理思路和管理目标。小(xiǎo)區業委會也是在艱難中(zhōng)産生(shēng)，清楚地知(zhī)道小(xiǎo)區管理好、維護好的重要性，進場之初他們就給物(wù)業公司打氣鼓勁，進場後也積極投身正面宣傳和公益建設，對物(wù)業工(gōng)作給予了極大(dà)的支持，大(dà)家齊心協力朝向共建和諧美好家園的目标前進。
付諸行動、改變現狀，給業主定心丸。
進駐小(xiǎo)區之初，各項工(gōng)作千頭萬緒，陽光物(wù)業立馬進入工(gōng)作狀态，除廣德花苑管理處配備的固定工(gōng)作人員(yuán)外(wài)，還從其它項目抽調人員(yuán)支援配合，僅五一(yī)節假日期間每天抽調支援人員(yuán)就在30人次以上，假期支援總人次達200多次，正常作息每天抽調支援人員(yuán)在10人次以上。頂着炎熱，中(zhōng)午不休息趕進度，管理人員(yuán)帶頭，從綠化修剪、樓内牛皮癬清除、外(wài)圍雜(zá)物(wù)清理、化糞池清掏、樓燈恢複、主門禁恢複等方面着手，僅清理外(wài)圍雜(zá)物(wù)一(yī)項假期期間就用環衛部門的大(dà)車(chē)清運了50多車(chē)，這還隻是冰山一(yī)角。通過努力小(xiǎo)區環境逐漸有了初步改善，業主們也紛紛給予了支持和點贊。當然，環境整治隻是我(wǒ)(wǒ)們工(gōng)作開(kāi)展的第一(yī)步，下(xià)面将逐步開(kāi)展各項整改工(gōng)作，業主不認可，我(wǒ)(wǒ)們不談收費(fèi)。
分(fēn)輕重緩急，持續整改問題。
滿意的物(wù)業服務必須持續提供務實服務，切實解決業主的實際問題，我(wǒ)(wǒ)們通過電話(huà)、走訪、微信等方式逐步收集業主訴求，進行分(fēn)類整理，依法依規，職責分(fēn)明開(kāi)展各項工(gōng)作。如種菜占用綠化問題、矛盾突顯的停車(chē)問題、直接影響居家的滲漏水問題、監控門禁不正常問題、消防隐患問題等，我(wǒ)(wǒ)們與業委會、業主商(shāng)議，拿出整改方案，根據輕重緩急堅持持續對小(xiǎo)區居住環境進行整改。
真摯務實工(gōng)作，建立和睦關系。
在工(gōng)作中(zhōng)我(wǒ)(wǒ)們堅持投入真摯的感情，保持務實的作風，把業主當家人，與之建立和睦共處的關系。我(wǒ)(wǒ)們始終相信，業主不會無故不交費(fèi)，先做好自己，把業主服務好，對業主提出的問題快速回應，職責範圍内能解決的不拖延、快速解決，職責範圍外(wài)需多方協調、暫解決不了的，也要積極做好解釋工(gōng)作。我(wǒ)(wǒ)們要求工(gōng)作人員(yuán)多多換位思考，把業主當朋友、當家人，站在對方的角度考慮問題，我(wǒ)(wǒ)們相信看到工(gōng)作人員(yuán)的實際行動，業主也會把我(wǒ)(wǒ)們當朋友、當家人，大(dà)家相互支持、和睦共處。
現廣德花苑小(xiǎo)區的各項物(wù)業服務工(gōng)作已漸步入正軌，有廣大(dà)業主的支持，我(wǒ)(wǒ)們同心攜手，一(yī)定能共創和諧美好家園。
