我(wǒ)(wǒ)已經從事物(wù)業服務八年多了，結合平時工(gōng)作中(zhōng)的經驗、經曆和書(shū)本上的學習，我(wǒ)(wǒ)總結了幾點要做好物(wù)業服務工(gōng)作的前提。要想做好物(wù)業服務工(gōng)作，我(wǒ)(wǒ)們至少需做到“123”，即：一(yī)個思想、兩個角度、三項基本服務都必須做到位。
一(yī)、統一(yī)思想
一(yī)個團隊必須有共同的工(gōng)作目标，在完成目标的過程中(zhōng)必須統一(yī)思想，如品質服務、親情服務等等，服務中(zhōng)心負責人的主要工(gōng)作之一(yī)就是不斷地糾正和調整員(yuán)工(gōng)的思想，督促員(yuán)工(gōng)一(yī)起都向目标前進，所有人心往一(yī)處想，勁往一(yī)處使，才能确保任務的完成。
二、多角度考慮
物(wù)業管理服務工(gōng)作中(zhōng)需要多角度考慮問題，要站在業主、員(yuán)工(gōng)的角度，認真分(fēn)析，充分(fēn)體(tǐ)諒，思考如何有效溝通，才能事半功倍，達到工(gōng)作效果。
三、做好服務
1、專業服務 這是物(wù)業工(gōng)作者進入物(wù)業行業的基本素質，我(wǒ)(wǒ)們做物(wù)業服務的必學科目。這點必須從細節入手，例如服務中(zhōng)心負責人首先要熟悉小(xiǎo)區的情況，了解小(xiǎo)區裏各種可能産生(shēng)安全隐患的部位，如天面、機房等，有危險的地方則必須馬上安裝明顯的提示、勸導、指示的标識。當然這隻是專業服務中(zhōng)的一(yī)個點。還有漏水處理的責任劃分(fēn)，裝修管理，消防安全管理，各種衛生(shēng)清潔方式、标準，電梯養護，綠化養護等都需要專業知(zhī)識，物(wù)業人需要學習，需要武裝自己。
2、微笑服務 小(xiǎo)時候我(wǒ)(wǒ)媽媽是供銷社商(shāng)場的一(yī)名管理者，她經常給櫃台銷售員(yuán)講：“百拿不厭(yàn)，百問不煩，伸手不打笑臉人”，我(wǒ)(wǒ)們物(wù)業人也應是如此，在溝通中(zhōng)始終保持良好的心态，控制好自己的情緒，耐心地做好專業的解釋工(gōng)作。一(yī)旦控制不住情緒，就會心口不和，容易與業主産生(shēng)矛盾，影響業主對服務的評價，帶來負面影響。
3、跑步服務 服務要及時。怎麽叫“及時”？我(wǒ)(wǒ)的概念就是要達到跑步去(qù)服務的速度，包括在業主微信群裏快速、精準的回複完成情況，能處理的訴求要用救火(huǒ)的速度快速處理，并且在微信群裏回複完成情況，讓所有的業主看到我(wǒ)(wǒ)們服務速度，感覺這個物(wù)業費(fèi)交得值，物(wù)業這幫子人确實辛苦了。當然我(wǒ)(wǒ)們要在日常巡查時盡早發現問題，盡快處理，盡量地減少服務中(zhōng)的不足。
總之，物(wù)業服務是拿服務去(qù)産生(shēng)經濟價值，完成物(wù)業服務的過程就是生(shēng)産産品的過程，如果過程出現問題了，我(wǒ)(wǒ)們的“産品”就會有瑕疵。反正我(wǒ)(wǒ)這個愣頭青，滿心想的就是做好服務，不管你物(wù)業費(fèi)多少錢一(yī)個平方，不管你是否及時交了物(wù)業費(fèi)，我(wǒ)(wǒ)都會傾心爲你提供最高水平的服務，服務無止境，我(wǒ)(wǒ)也會在今後的工(gōng)作中(zhōng)努力地提升自己。
