真誠幫扶老人 和諧源于關愛

陽光鑫都小(xiǎo)區的原址是武陵區機關大(dà)院，原來大(dà)院宿舍區的老同志(zhì)大(dà)部分(fēn)選擇原拆原建繼續住在了這裏。目前小(xiǎo)區業主多爲老年人，其中(zhōng)70歲以上的老年業主又(yòu)占到50%。

我(wǒ)(wǒ)剛來陽光鑫都時，感覺與其它項目最大(dà)的不同就是接觸到了大(dà)量的老年人。社會上對老年人的刻闆印象是精打細算、難打交道、跟不上時代，但是陽光鑫都的老年人卻完全不同，大(dà)部分(fēn)都是“弄潮兒”，他們關注時事、重視生(shēng)活、能歌善舞、才藝多多。

這幾年的實際工(gōng)作，也讓我(wǒ)(wǒ)摸出了一(yī)些與老年業主打交道的經驗。老年人注重生(shēng)活品質，關注物(wù)業的服務工(gōng)作，更看重服務态度和質量，所以，我(wǒ)(wǒ)在工(gōng)作中(zhōng)經常思考他們需要什麽樣的服務，注意急他們之所急，切實地解決服務需求。

10棟1701的楊伯，老伴身體(tǐ)不好，兩老都上了年紀。這天一(yī)清早兩人要去(qù)醫院，打不到車(chē)，知(zhī)道這個消息的我(wǒ)(wǒ)，便急忙趕到小(xiǎo)區自駕車(chē)把兩老送到醫院，解決他們的燃眉之急。幾天後楊伯的老伴從三醫院出院，距離(lí)近，打車(chē)沒必要，走路兩老又(yòu)難折騰，考慮到這一(yī)情況，我(wǒ)(wǒ)立馬安排保安用擔架接他們出院，真正解決了他們的當下(xià)難題。

與老年業主打交道，需要親切的态度和細心，更應該耐心地處理他們的每一(yī)個問題，真正服務好他們。

疫情環境下(xià)，沒有智能手機、健康碼寸步難行，老年人大(dà)多無法自己操作。時不時就有人來到辦公室，“張主任，我(wǒ)(wǒ)的健康碼又(yòu)看不到了，你給我(wǒ)(wǒ)弄一(yī)下(xià)。”“張主任，我(wǒ)(wǒ)的健康碼怎麽是黃色的，我(wǒ)(wǒ)要不要隔離(lí)哦？”“張主任，我(wǒ)(wǒ)天天看這個天氣預報，昨天不曉得怎麽删除了，你曉得怎麽弄嗎(ma)？”“張主任，我(wǒ)(wǒ)怎麽又(yòu)沒在業主群裏了，你把我(wǒ)(wǒ)拉進去(qù)。”每天管理處都會接待大(dà)量的老年人，即使再忙我(wǒ)(wǒ)也會耐下(xià)性子，放(fàng)下(xià)工(gōng)作爲他們一(yī)一(yī)解決，這些和他們生(shēng)活息息相關的問題，對于老人确實是麻煩複雜(zá)的操作，而我(wǒ)(wǒ)們往往花個一(yī)兩分(fēn)鍾就能解決。

與老年業主打交道，應該設身處地爲他們着想，不僅要關注他們身體(tǐ)健康，更要關注他們的精神生(shēng)活。

端午節我(wǒ)(wǒ)們舉辦包粽子大(dà)賽，大(dà)家各顯神通，包出來的粽子好吃又(yòu)好看。九九重陽節我(wǒ)(wǒ)們舉辦愛老敬老文藝活動，給大(dà)家一(yī)個展示自我(wǒ)(wǒ)的機會，阿姨們平時練習的廣場舞終于有了用武之地，她們打扮得漂漂亮亮，盡情施展魅力。還有一(yī)年一(yī)度的便民服務活動，小(xiǎo)區裏擺設了磨刀區、理發區、縫紉區、維修區……，讓不方便出行的老年人足不出戶就能享受到理發、磨刀服務。這不，剛過完春節就有業主早早地來詢問今年有什麽活動安排，他們好提前練習。

總而言之，隻有真心爲業主着想，爲業主做實事，才能獲得業主們的認同和理解，隻有滿足業主們的真實需求，才能更好的與老年業主打交道。現在我(wǒ)(wǒ)已經和小(xiǎo)區内的阿姨叔叔們打成一(yī)片，他們認可、配合我(wǒ)(wǒ)的工(gōng)作，我(wǒ)(wǒ)貼心爲他們服務，實現了共赢。