服務，是物(wù)業企業永恒的靈魂

接觸物(wù)業，是從2015年買房開(kāi)始。2015年以前，随軍住單位大(dà)院的公寓房，不收房租，水電燃氣自理，有問題直接找營房部門解決，完全沒有物(wù)業管理的概念。2015年丈夫轉業，在常德買了商(shāng)品房安家，從交維修基金、裝修垃圾處理費(fèi)、簽訂一(yī)系列合同開(kāi)始，才了解了我(wǒ)(wǒ)住這套房子，還需要與物(wù)業打數不完的交道。

我(wǒ)(wǒ)們小(xiǎo)區最初的物(wù)業是鼎城的一(yī)家物(wù)業管理公司，據說是開(kāi)發商(shāng)自已的物(wù)業公司，所有工(gōng)作人員(yuán)都是開(kāi)發商(shāng)大(dà)老闆的七大(dà)姑八大(dà)姨，服務質量不好，物(wù)業辦公室長期沒人，買電買燃氣得看運氣好不好；外(wài)牆滲水問題頻(pín)發，反饋給物(wù)業也經常沒有下(xià)文；電動車(chē)充電安置在地下(xià)車(chē)庫，物(wù)業自已接了很多電源插座，充一(yī)次收一(yī)塊錢；小(xiǎo)區内污水管堵塞，臭水四溢，三五天内往往得不到解決；電梯故障，無人解釋，沒人搭理，業主隻能爬樓梯……截止2020年，物(wù)業費(fèi)欠費(fèi)率高達60%以上，物(wù)業不作爲，服務不到位，小(xiǎo)區業委會和業主趕走了這家物(wù)業公司，後續就是無休無止的狗肉賬和扯皮官司。

有比較才有鑒别。到陽光物(wù)業公司工(gōng)作半年了，雖然不在各項目的物(wù)業管理一(yī)線，但耳之所聞和目之所見告訴我(wǒ)(wǒ)，物(wù)業服務理念很重要、管理很重要、團隊很重要。隻有真正想業主所想，急業主所急；隻有規範嚴格的管理；隻有堅決執行貫徹的員(yuán)工(gōng)，才能做好服務。而服務質量的高低直接鑄就了企業品牌的含金量。在陽光物(wù)業，隻要有需要，服務就沒有“白(bái)加黑”，沒有“5+2”，沒有嚴寒和酷暑，都能做到聞訊而動，有求必應，立說立行，行必有果。

 物(wù)業人所做的事都是雞毛蒜皮的小(xiǎo)事，但又(yòu)是與業主生(shēng)活滿意度和舒适感相關的大(dà)事，更是與企業品牌、企業形象乃至企業效益相關的大(dà)事，隻有把服務理念貫穿工(gōng)作中(zhōng)并深入到每一(yī)名陽光人的骨髓，才能真正得到業主的接納與認同，安得一(yī)地，企業也就能更好地開(kāi)疆拓土，獲得可持續的良性發展。

加強優質服務，清風不求自來。