時光荏苒，不知(zhī)不覺來陽光已有一(yī)年多了，剛來的時候對物(wù)業這個行業、客服這個工(gōng)作,是一(yī)點都不了解。第一(yī)天上班的時候很茫然、不知(zhī)所措，在公司領導和同事們的關心幫助下(xià)，通過自己努力學習逐漸成長。入行的這一(yī)年多時間裏，我(wǒ)(wǒ)感覺到理論知(zhī)識與實踐經驗都很重要，實踐經驗是書(shū)本上學不到的，要靠平時用心總結、點滴積累。
初來陽光，所有的對我(wǒ)(wǒ)來說都是嶄新的，新工(gōng)作、新環境、新行業、新同事,與以前的工(gōng)作有許多的不同之處。在工(gōng)作中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)很注重向同事們學習，平時多留意、多觀察、多思考、多總結，以便能盡快熟悉了解公司情況和管理制度，能用最短的時間融入到這個團隊中(zhōng)，以便于今後能在這個環境中(zhōng)更好的學習成長。
在客服這個崗位上，經過一(yī)年多的學習與磨練，我(wǒ)(wǒ)對物(wù)業管理有了全新的認識，對自己有了更客觀更全面的了解，同時，對自己以後的工(gōng)作也有了一(yī)個初步的規劃和打算。工(gōng)作中(zhōng)我(wǒ)(wǒ)常常思考“我(wǒ)(wǒ)們要怎樣做業主會更加滿意？爲什麽會有那麽多的物(wù)業矛盾與糾紛？”我(wǒ)(wǒ)通過在工(gōng)作中(zhōng)慢(màn)慢(màn)地學習和成長，根據經驗總結了以下(xià)幾點體(tǐ)會：
有效的溝通：溝通在物(wù)業管理中(zhōng)很重要，要時時刻刻爲業主着想，及時與業主溝通，從而保證我(wǒ)(wǒ)們的服務質量。
走動式服務：走動式服務就是親自體(tǐ)驗，身體(tǐ)力行，走上一(yī)線，發現問題、及時處理問題，并與業主溝通回訪，從而達到“業主滿意最重要”。
細節決定成敗：物(wù)業管理重在細節，重在瑣碎。物(wù)業糾紛的很多情況，都是我(wǒ)(wǒ)們忽視了某一(yī)個細節而造成的，所以我(wǒ)(wǒ)們在工(gōng)作中(zhōng)應多注意細節，多防範、多提醒。
換位思考：“換位思考”顧名思義就是換個位置站在業主的立場替業主考慮，從業主的立場出發，才能真正理解業主的心情，才知(zhī)道應該怎樣工(gōng)作、怎樣開(kāi)展服務。
這一(yī)年多通過在工(gōng)作中(zhōng)不斷的學習成長，使我(wǒ)(wǒ)有了很大(dà)的進步，我(wǒ)(wǒ)對接下(xià)來的工(gōng)作更有信心，相信在以後的工(gōng)作中(zhōng)會越來越好。
