物(wù)業日常的那些事

物(wù)業工(gōng)作内看似簡單，可内容繁瑣、流程複雜(zá)、服務細緻，要做好也不容易，但我(wǒ)(wǒ)們的員(yuán)工(gōng)能将簡單的事情重複做，重複的事情用心做，就非常不錯了，下(xià)面就給大(dà)家講幾個我(wǒ)(wǒ)們物(wù)業人日常工(gōng)作中(zhōng)發生(shēng)的故事。

（一(yī)）愛管閑事的娭毑

 2021年4月12日清晨6:00，保潔員(yuán)張姐還沉睡在夢鄉之中(zhōng)，突然一(yī)陣急促的電話(huà)鈴聲把她從夢中(zhōng)驚醒，張姐連忙接通，原來是4号樓酒店(diàn)劉經理：“張姐，地下(xià)車(chē)庫水快要流到電梯口了，上面水流好大(dà)，快來！”張姐瞬間睡意全無，她趕緊起床，一(yī)邊洗漱，一(yī)邊通知(zhī)工(gōng)程部孫師傅。張姐急匆匆趕到現場後，隻見4号樓負一(yī)樓管道井内空調管爆開(kāi)，地上積滿了水，怕影響業主和酒店(diàn)客人出行，張姐趕快拿起掃把開(kāi)始清掃積水。大(dà)概兩個小(xiǎo)時後，積水終于全部清理幹淨，而這個時候寫字樓業主也都陸陸續續開(kāi)始上班，看着業主順利上班，張姐心裏松了一(yī)口氣。可張姐的工(gōng)作還沒有結束，張姐又(yòu)請來施工(gōng)方一(yī)起去(qù)看現場，從1樓到負一(yī)樓一(yī)路巡查下(xià)來，根本沒有一(yī)個地溝排水，導緻上面的積水排不出去(qù)，萬一(yī)以後還出現類似情況，那該怎麽辦呢？治标先治本，張姐一(yī)再要求再增加一(yī)條排水溝，以免類似事件再次發生(shēng)，施工(gōng)方在張姐軟磨硬泡之下(xià)，終于答應就在這幾天增加一(yī)條排水溝。事後施工(gōng)方大(dà)哥還笑稱張姐爲“閑事婆婆”，那又(yòu)如何，張姐覺得隻要業主能得到方便，就是做“閑事婆婆”又(yòu)有什麽關系呢？

（二）主動微笑的溫暖

 2021年5月23日9點45分(fēn)，安管部王軍在停車(chē)場站崗，天空下(xià)起了毛毛細雨，停車(chē)場開(kāi)進來一(yī)輛白(bái)色的小(xiǎo)車(chē)，王軍面帶微笑指引停車(chē)，發現客戶沒有帶傘，第一(yī)時間到崗位上主動拿傘做撐傘服務。

一(yī)個溫馨的笑臉，一(yī)句善意的提醒，溫暖着出行的賓客，服務的過程中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們也得到了賓客的贊許和感謝，他們的一(yī)句“謝謝你們，辛苦了，你們也要注意安全”，讓大(dà)家倍感溫暖。

（三）行動快捷的服務

 5月19日，1棟203的業主劉女士前來物(wù)業服務中(zhōng)心報事說家裏廁所通便器管道堵塞，要物(wù)業人員(yuán)幫忙疏通，工(gōng)程部王建平現場接單，細心爲業主分(fēn)析堵塞返水原因，根據目前入住率低，王師傅推斷造成堵塞的原因一(yī)般是因爲裝修期間有裝修施工(gōng)人員(yuán)将泥漿等倒入廁所主管道導緻，随後協同項目經理一(yī)同前往現場，打開(kāi)管道下(xià)水井，現場進行排查，排查結果與推斷一(yī)緻。工(gōng)程部現場進行應急疏通，并且聯系專業疏通管道的機械車(chē)輛，在當日晚上十點左右，疏通車(chē)到達現場對樓棟管道進行整體(tǐ)疏通，解決此項隐患，獲得業主一(yī)緻好評。

（四）突發天氣不用急

 2021年5月21日16點56分(fēn)，客服前台宋先紅接到2棟302業主魏女士的微信，原因是天氣突發暴雨，業主室内正在裝修收尾階段，地磚做了美縫，并且沒有關閉窗戶，業主擔心因此導緻地面被雨浸濕，造成不可估量的後果。在接到業主求助後，宋先紅立即聯系正在園區巡邏的安管同事，奔赴業主室内，将所有門窗關緊，并拍攝現場照片發給業主，告知(zhī)室内并沒有造成任何影響，請業主放(fàng)心。快捷的服務，得到了客戶的認可。

選擇了物(wù)業就選擇了熱情服務、選擇了默默奉獻，物(wù)業雖小(xiǎo)，但關乎民生(shēng)，在平凡的日常工(gōng)作中(zhōng)做一(yī)些不平凡的點點滴滴，千言萬語彙成一(yī)句普普通通的話(huà)：“業主滿意最重要”。做好小(xiǎo)區物(wù)業服務是我(wǒ)(wǒ)們義不容辭的責任。